Vá na pasta Documentos, então entre na pasta EA Games e apague a pasta The Sims 2 Ultimate Collection. Isso vai forçar o jogo a recriá-la, ou seja, recomeçar do zero. A tela de carregamento será bem mais demorada, então não se preocupe com isso.

Muito obrigada, o problema estava exatamente aí. Eu fui procurar a pasta EA Games e ela simplesmente não existia, tentei iniciar o jogo e ela não se criou sozinha. Exclui o jogo e reinstalei, mas não adiantou. Então baixei o jogo em um computador emprestado, e copiei a pasta que foi criada lá e colei na pasta documentos do meu computador, então o jogo funcionou perfeitamente. Não faço ideia de porque o instalador não criou a pasta, mas muito obrigada, procurei por uma solução em vários lugares e essa foi a única que resolveu meu problema.