Beaucoup de joueurs souhaitant installer ou plus généralement réinstaller le jeu Les Sims 4 se retrouvent avec le message « Code produit déjà utilisé ».
Deux cas de figure : votre jeu est neuf ou votre jeu est d'occasion.
Jeu Les Sims 4 neuf
Si votre jeu est neuf et qu'il s'agit de votre première installation du jeu, il ne devrait pas y avoir de problème puisqu'en théorie le code produit n'a jamais été utilisé. Si malgré cela vous obtenez le message d'erreur, je vous invite à voir cela directement avec le support technique d'EA car ce n'est pas normal et seuls eux pourront vous apporter une aide : http://help.ea.com/fr/
S'il s'agit d'une deuxième installation ou plus, qu'il s'agisse d'une réinstallation suite à une désinstallation ou d'une installation sur un ou plusieurs autres PC (contrairement à ce que certains diront sur internet, vous n'êtes pas limité à une seule installation ou à une installation uniquement sur un seul PC), il ne faut pas oublier ce que j'ai dit en introduction : Le code produit du jeu ne peut être lié qu'une seule fois et à un unique compte Origin, ce que vous avez fait en enregistrant et installant le jeu la première fois. Autrement dit, si vous souhaitez réinstaller le jeu ou l'installer sur un autre PC, vous devez utiliser le même compte que celui utilisé lors de la première installation et vous n'avez pas besoin de ré-enregistrer le jeu, celui-ci se trouve déjà dans votre bibliothèque de jeu sur Origin, prêt à être installé.
Pour résumer, si votre jeu est neuf et que ce n'est pas votre première installation, n'enregistrez pas votre jeu (ça ne fonctionnera pas, vous aurez le message « Code produit déjà utilisé »). À la place, connectez-vous sur votre compte Origin avec lequel vous avez enregistré/installé le jeu la première fois, rendez-vous dans la section « Mes jeux » et installez le jeu en cliquant sur la pochette de celui-ci parmi la liste de vos jeux possédés.
Si vous êtes sûr que vous êtes sur le bon compte Origin mais que votre jeu n'est pas présent dans votre bibliothèque, je vous invite à voir cela directement avec le support technique d'EA car ce n'est pas normal et seuls eux pourront vous apporter une aide : http://help.ea.com/fr/
Voici d'ailleurs la réponse d'un employé d'EA concernant ce problème :
Bonjour,
La plupart du temps ce problème survient quand vous liez votre clé de jeu à un mauvais compte Origin lié à une adresse email que vous n'utilisez que rarement. Quand vous vous reconnectez sur votre compte principal vous ne voyez pas le jeu et la clé est utilisée.
Le plus simple dans ce cas est de vérifier tous vos comptes Origin sur vos différents email et, le cas échéant, contactez notre Service Client qui sera plus à même de vous aider.
Jeu Les Sims 4 d'occasion ou prêté
Le jeu Les Sims 4 n'est pas fait pour être vendu d'occasion car comme expliqué précédemment, le code produit, quand utilisé, est lié au compte Origin et n'est pas transférable. Ainsi, n'achetez pas le jeu d'occasion car il est très vraisemblable que le propriétaire d'origine ait déjà utilisé le code produit, qui sera alors lié à son compte Origin à lui, rendant impossible son enregistrement sur votre compte à vous. Ou alors en vous vendant le jeu, il faut également qu'il vous donne son compte Origin, mais il est peu probable que cela se passe ainsi.
La situation est la même si vous vous êtes fait prêter ou prêtez le jeu, vous devrez vous faire prêter le compte Origin associé ou prêtez votre compte Origin pour bénéficier du jeu. À nouveau, le code produit ne peut être associé qu'à un unique compte, vous ne pouvez donc pas utiliser le code produit d'un ami sur votre compte si celui-ci l'a déjà utilisé et vice-versa.